Cancelamento e reembolso
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da primeira assinatura ou da compra de créditos, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento:
- Cartão: estorno solicitado à Stripe em até 2 dias úteis; o valor aparece na fatura em até 2 ciclos, conforme o banco emissor.
- Pix: devolução para a chave ou conta de origem em até 5 dias úteis.
Ao pedir o arrependimento, a assinatura é encerrada, o acesso ao curso é encerrado e os créditos da compra reembolsada são removidos da conta.
2. Cancelamento depois dos 7 dias
- Você pode cancelar a renovação a qualquer momento na página Conta, em dois cliques, sem taxa e sem precisar falar com ninguém.
- O acesso ao curso, ao laboratório e à franquia de créditos continua até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do período em andamento.
- Após o fim do período, a conta volta ao modo convidado: seus notebooks, arquivos e créditos comprados por Pix continuam disponíveis.
3. Renovação automática
A assinatura renova sozinha a cada mês, na data informada na sua conta e no e-mail de confirmação. Se uma renovação for cobrada e você pedir o cancelamento em até 7 dias sem ter usado a franquia daquele período, reembolsamos integralmente essa renovação. Se houve uso de créditos da franquia, o cancelamento vale para o período seguinte.
4. Créditos comprados por Pix
Créditos comprados não expiram. Dentro dos 7 dias da compra, o saldo não utilizado daquela recarga pode ser reembolsado integralmente. Créditos já consumidos em máquinas não são reembolsáveis, pois o custo de infraestrutura já foi incorrido. Créditos de cortesia (brindes e franquia) não têm valor de resgate.
5. Falhas do serviço
Se uma máquina falhar por problema nosso ou do provedor durante a execução, os créditos daquele trecho são devolvidos à sua conta. Basta avisar pelo e-mail abaixo com a data e o horário aproximado.
6. Como pedir
Envie um e-mail para atendimento@dankicode.com a partir do endereço cadastrado na conta, informando o que deseja (arrependimento, reembolso de recarga, falha de máquina). Respondemos em até 2 dias úteis.